Когда и за что снимается абонентская плата?

Абонентская плата списывается с лицевого счёта первого числа за предыдущий период. То есть абонентская плата за май снимется с вашего лицевого счёта 1 июня. Но для того чтобы интернет работал вам нужно уже на 1 мая иметь полную сумму оплаты за месяц. Если сумма вашего тарифа составляет 500 рублей, то первого числа (1 мая) данная сумма будет находиться на счету в состоянии "резерва", а первого числа следующего месяца (1 июня) снимется с вашего счёта.

На тарифах группы "Люкс" доступна услуга PPD (Pay per Day). Данная услуга позволяет избежать блокировки "учётной записи" если первого числа месяца на счету находится сумма меньше абонентской платы. Более подробно ознакомиться с данной услугой вы можете на странице "дополнительных услуг"

Я уезжаю в отпуск на некоторое время. Могу ли я временно отключиться?

Именно отключаться не надо. Вы можете заказать услугу «Приостановка обслуживания».

Услуга «Приостановка обслуживания» (далее «ПО») позволяет абоненту временно отключить доступ в интернет в случае командировки или иных жизненных обстоятельств. Услуга «ПО» платная, её стоимость: 50 руб/мес. в течение первых трёх месяцев, после услуга оказывается бесплатно.

Включение режима «Приостановки»
Услуга «ПО» может быть оказана минимум на один календарный месяц (с 01 числа месяца по 01 число следующего). Для заказа услуги вам необходимо обратиться в «Электронный кабинет» раздел «Отправить сообщение» (рубрика «Финансовый отдел») не позднее 01 числа того месяца на который требуется оказание услуги. Для заказа услуги на счету абонента не должно находится задолженности или иной блокировки.

Отключение режима «Приостановки»
Для снятия приостановки абоненту необходимо обратиться в «Электронный кабинет» - раздел «Отправить сообщение» (рубрика «Финансовый отдел»), с просьбой отключить услугу «ПО» с указанием даты с которой необходимо восстановить обслуживание.

Я не заходил в интернет, а баланс у меня отрицательный. Почему?

Вам необходимо обратиться в раздел «Отправить сообщение» (он находится в «Электронном кабинете»), с просьбой выполнить перерасчёт за те месяца, в которые вы не пользовались услугой. Заявки обрабатываются в течение двух рабочих дней.

Как я могу оплатить услуги?

Все виды оплаты вы можете посмотреть на странице способов оплаты

Какие правила оплаты через терминалы?

Для оплаты через терминалы (список и адреса терминалов указаны в «Электронном кабинете») вам необходимо ввести ваш логин без первой буквы «u». Логин - это ваш уникальный идентификатор, который вы вводите при входе в «Электронный кабинет». Ваш логин указан в договоре, в «Приложении 1» (предпоследняя страница)

Какой порядок оплаты через Сбербанк?

Для оплаты через «Сбербанк», вы можете распечатать квитанцию, которая находится в «Электронном кабинете» - раздел «Пополнение счёта» (далее необходимо выбрать способ оплаты «Сбербанк»), либо заполнить стандартный бланк квитанции, который можно получить в любом отделении. Все реквизиты, необходимые для оплаты указаны в договоре.

Что такое "Обещанный платёж?

«Обещанный платёж"» - это сумма, равная ежемесячной абонентской плате вашего тарифа, которая предоставляется абоненту на срок не более 7 дней, по истечению данного срока сумма списывается с лицевого счёта., другими словами, данная услуга - это беспроцентный кредит на короткое время;

Стоимость услуги: бесплатно

Условия предоставления:
Услуга может быть предоставлена абоненту через «Электронный кабинет» - "Запросить обещанный платёж" в период 29 числа - 05 число каждого месяца. Так же она может быть оказана по телефону офиса или по запросу через раздел «Отправить сообщение».

Допустил ошибку при оплате через терминал. Что делать?

Сначала нужно определиться с тем: какая именно ошибка была допущена.

Оплатили другой компании
Если вы оплатили услуги на счёт другой компании, а не нашей, то в этом случае вам необходимо отзвониться технической поддержке того терминала, через который была произведена оплата. Телефон указана на чеке. Чек необходимо сохранять до того времени, как ваша оплата окончательно поступить на лицевой счёт.